Bienvenue sur l’espace des questions fréquentes.

Les questions sont classées par thèmes à fin de vous aider à trouver une réponse facilement. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à notre question vous pouvez nous contacter via le formulaire contact de l'hôtel concerné ou en écrivant à: .(JavaScript must be enabled to view this email address)

Réservation

• Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
  Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  Si vous ne recevez pas cet e-mail n’hésitez pas à contacter l’hôtel où vous avez fait votre réservation.
• Quelles sont les conditions de réservation ?
  Les conditions peuvent changer selon les offres et en fonction des dates de réservation. Certaines réservations peuvent être annulées ou remboursées avec des frais moindres alors que d’autres seront entièrement facturées.
  Vous pouvez lire les conditions de réservation sur le descriptif du tarif et le cas échéant dans les conditions générales de l’hôtel.
• Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
  Avant d’annuler ou modifier votre réservation n'oubliez pas de vérifier les conditions de l'hôtel et du tarif réservés, certains tarifs (comme Early Booking) ne sont pas remboursables.
  De manière générale, les réservations doivent être modifiées/annulées au moins 24hr avant la date d’arrivée.
• Comment modifier ma réservation ?
  Nous vous prions de contacter l’hôtel pour vérifier la disponibilité et les tarifs des chambres.
• Comment annuler ma réservation ?
  Pour annuler votre réservation vous devez cliquer sur le lien « Annulation » qui se trouve sur l’e-mail que nous vous avons adressé pour confirmer votre réservation.
  Quelque soit le délai d’annulation, les frais de réservation seront conservés. Selon les conditions de réservation ; des frais d’annulation peuvent vous être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation indiquées par l’hôtel.
• Pourquoi donner ma carte de crédit
  La carte de crédit est nécessaire pour confirmer et garantir votre réservation. Les frais de réservation seront prélevés à la confirmation. Selon les conditions du tarif réservé (Early booking), une partie ou la totalité du montant de votre séjour peuvent également être prélevées.
  Les données bancaires sont sécurisées sur ce site.
• Ce site est-il sécurisée ?
  Oui, les informations bancaires sont collectées et transmises de façon sécurisée par le système de réservation.

Tarif

• Que comprend le tarif affiché ?
  Le tarif affiché comprend en dehors des services signalés en chambre ; la TVA, la taxe de séjour et les frais de réservation.
  Chaque tarif peut proposer également, des services différents (comme le petit déjeuner, un ticket bateaux-mouches offert, connexion Internet…). Ces services sont signalés soit sur le titre du tarif soit sous le titre du tarif spécifié.
• Dois-je payer des frais de réservation ?
  Les frais de réservation (4%) sont compris dans le tarif affiché de votre chambre. Ils sont prélevés en acompte, à la réservation et ne sont pas remboursables même en cas d’annulation ou de modification de votre séjour.
• La TVA et la taxe de séjour sont comprises dans le tarif ?
  TVA et taxe de séjour sont comprises dans le tarif affiché de votre chambre.

Check-in et check-out

• Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
  Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont signalés sur les descriptifs de chaque hotel. De manière générale vous devez libérer votre chambre à midi. Pour les premières arrivées elles se font à partir de 14h00.
• Puis-je arriver avant l’heure du check-in ?
  Les horaires signalés sont nécessaires à la bonne organisation de l’hôtel. Cependant, vous pouvez tout à fait déposer vos bagages à la réception si vous arrivez avant l’heure de check-in ou en attendant l’heure de votre départ.

Contact

• Je ne trouve pas une information sur l’hôtel qui dois-je contacter ?
• Si vous avez une question ou une demande spécifique vous pouvez contacter directement l’hôtel concerné. Vous trouverez le lien contact sur le menu de chaque hôtel. Vous pouvez également les contacter par téléphone au numéro présenté en haut de page. Nos réceptionnistes vous répondent 24h/24.

Personnes à mobilité réduite

• De quels équipements dispose votre hôtel en matière d’handicap ?
  Nous travaillons activement à améliorer l’accueil des personnes à mobilité réduite en créant des chambres adaptées et aménageant nos hôtels. Afin de connaître la disponibilité des chambres, et des services nous vous invitons à contacter directement l’hôtel.
   

QUI SOMMES NOUS

REGETEL HOTEL MANAGEMENT est une société de gestion et de commercialisation hôtelière. Notre idée est d’adapter le système de gestion existant dans les chaînes hôtelières à des hôtels 3 étoiles de petite et moyenne capacité, pour leur permettre d’offrir une structure et des services de qualité et un accueil personnalisé.
Pour commercialiser les hôtels nous mettons en ligne un site internet général www.regetel.com ainsi qu’un le site Internet pour chaque hôtel, dans lesquels nous utilisons la technologie de réservation de Bookassist.