Bienvenido al espacio preguntas frequentes

Hemos organizado para usted las preguntas por tema.

Reservar

• ¿Cómo saber si mi reservación ha sido confirmada?
  La confirma de su reservación llegara a la dirección e-mail que nos ha dado.
  Si no recibe este e-mail por favor entre en contacto con el hotel.
• ¿Cuales son las condiciones de reservación?
  Las condiciones de reserva (modificación cancela…) cambian según la oferta y las fechas de su estancia.
  Puede ver las condiciones especiales de reserva en el descriptivo de su tarifa.
• ¿Puedo modificar/cancelar mi reservación?
  Antes de modificar o cancelar su reserva verifique las condiciones de la tarifa reservada. Algunas tarifas no pueden ser canceladas y serán cobradas en su tarjeta de crédito (Early booking).
  En cualquier caso los gastos de reserva no serán rembolsados.
  Para cancelar su reserva por favor utilice el link que se encuentra en el e-mail que confirma su reservación.
  Para modificar sus fechas por favor contacte el hotel para conocer la disponibilidad y los precios.
• Tarjeta de crédito – reserva segura
  La tarjeta de credito es necesaria para confirmar su reservación. Los datos bancarios son tratados de manera segura por nuestro sistema de reservas Bookassist.
• ¿Los pagos por esta web son seguros?
  Si, los datos que usted completa en nuestro sistema de reserva están tratados de manera segura.

Tarifas y precios

• ¿Qué comprende el precio de la habitación?
  El precio de la habitación incluye además de los servicios señalados en el descriptivo, los impuestos como la TVA y los gastos de reserva.
  Cada tarifa incluye servicios y condiciones diferentes. Estos se encuentran en el descriptivo de la tarifa.
• Debo pagar gastos de reservación?
  Sí, pero ya están incluidos en la tarifa de la habitación. Serán cobrados en depósito, a la confirma de su reservación y no son reembolsables.
• VAT y otros impuestos
  Todas las tarifas incluyen impuestos locales y VAT.

Contacto

• ¿En dónde encontrar el contacto?
  Si tiene una demanda especial puede contactar directamente con el hotel interesado. Encontrará sus datos en la cabecera de la página del hotel así como en el menú de la misma página.
  Puede contactarnos por medio del formulario de contacto o llamarnos a cualquier hora del día.
• Las recepciones de los hoteles abren 24h al día.

Personas incapacitadas

• ¿Tiene habitaciones equipadas para discapacitados?
  Trabajamos cada día para ofrecerles un hotel adaptado a sus necesidades adaptando nuestras habitaciones así como el acceso a los servicios del hotel. Para conocer la disponibilidad de habitaciones adaptadas a sus necesidades les rogamos contacten con el hotel.

Check In (14h00) – Check out (12h00)

• ¿Cuándo puedo llegar al hotel?
  Los horarios de llegada y salida al hotel son necesarios a la buena organización de nuestros establecimientos. Pero puede dejar sus maletas (la mayoría de nuestros hoteles tienen un local para guardarlas) hasta la hora del check-In o hasta la hora de su partida.